أكد الفريق كامل الوزير أهمية تعاون المواطنين في الحفاظ على جودة خدمات السكك الحديدية، داعيًا إلى الالتزام بالسلوكيات الحضارية داخل القطارات لضمان تقديم خدمة نظيفة وآمنة وأوضح الوزير، خلال مقابلة مع برنامج "الحكاية" الذي يقدمه الإعلامي عمرو أديب عبر شاشة MBC مصر، أن هناك ممارسات سلبية تؤثر على كفاءة الخدمة، مثل إلقاء الحجارة على القطارات، وتمزيق المقاعد، والتدخين داخل العربات، وإلقاء بقايا السجائر، ما قد يتسبب في أضرار جسيمة واندلاع حرائق وأشار إلى أن هيئة السكك الحديدية تفرض غرامات على المخالفين، سواء المدخنين داخل القطارات أو المتهربين من دفع التذاكر، مؤكدًا أن حصيلة التذاكر والغرامات يتم توجيهها لتحسين مستوى الخدمة وتطوير المرفق.
وفيما يتعلق بأسعار التذاكر، أوضح الوزير أنه في حال تراجع أسعار الوقود لن يتم خفض أسعار التذاكر، نظرًا لوجود عجز في مرفق السكك الحديدية، لكنه أشار إلى إمكانية تأجيل الزيادات المستقبلية المقررة في حال تحسن الظروف.
